Foire aux questions

Afin de faciliter votre expérience d’achat sur woodhavenly, nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

I. Comment passer une commande ?

Pour effectuer une commande :

1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier ;

2. Accédez à la page de paiement ;

3. Renseignez vos informations de livraison et de facturation ;

4. Choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande.

Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre commande.

II. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de vérifier s’il est possible d’apporter des modifications.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

III. Comment suivre l’état de ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en utilisant :

• votre numéro de commande

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

IV. Dans quelles zones livrez-vous ?

Actuellement, nous proposons la livraison uniquement en France métropolitaine.

V. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les délais indicatifs sont les suivants :

• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques et du transporteur.

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99.99 €

• Frais de livraison de 10.99 € pour les commandes d’un montant inférieur

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et d’échange.

VIII. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande

• description du problème ou motif de la demande

• photos du produit concerné (si nécessaire)

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

IX. Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est applicable conformément à notre politique de retour et d’échange, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement dépend des procédures bancaires et peut généralement prendre quelques jours ouvrables.

X. Proposez-vous un service client ?

Oui. Notre service client est disponible pour vous assister concernant :

• les informations sur les commandes

• les questions relatives à la livraison

• les demandes de retour ou d’échange

• l’assistance liée à l’utilisation du site

XI. Nous contacter

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 1082 CHURCH ST, AVERA, GA 30803-6253, US
Téléphone du service client : +1 (229) 235-6742
E-mail du service client : care@woodhavenly.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)