Politique de remboursement

I. Délai de retour

Conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

II. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de retour, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence évident ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un problème similaire affectant l’expérience d’utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description du produit ou aux informations de la commande ;

• Retour sans motif (le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine).

Les produits retournés doivent inclure tous les accessoires, emballages et documents d’origine.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

   • votre numéro de commande

   • votre preuve de paiement

   • le motif du retour ou de l’échange

   • des photos ou vidéos si nécessaire

2. Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

3. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

4. L’étiquette de retour est envoyée avec le produit lors de l’expédition initiale. Veuillez l’utiliser lors du renvoi du produit si elle est disponible.

5. Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition.

6. Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

IV. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit :

1. Contactez notre service client avec les informations suivantes :

   • numéro de commande

   • preuve de paiement

   • motif de l’échange

   • photos ou vidéos si nécessaire

2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison du nouveau produit peuvent varier selon la destination.

V. Modalités de remboursement

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (par exemple Visa ou MasterCard).

Délai de traitement :

• Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.

• Selon les délais bancaires, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

VI. Frais de retour

• Si le retour est dû à :

  • un défaut du produit

  • un problème de qualité

  • un produit incorrect

  • un produit non conforme à la description

  les frais de retour seront pris en charge par notre société.

• Pour un retour sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et d’échange dans un délai raisonnable et à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes résultant de cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre contrôle, y compris mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou décisions administratives.

Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour vous assister.

VIII. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 1082 CHURCH ST, AVERA, GA 30803-6253, US
Téléphone du service client : +1 (229) 235-6742
E-mail du service client : care@woodhavenly.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)