Adresse de contact : 1082 CHURCH ST, AVERA, GA 30803-6253, US
Téléphone du service client : +1 (229) 235-6742
E-mail du service client : care@woodhavenly.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chez Woodhavenly, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple, transparente et conforme aux exigences de Google Merchant Center.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les demandes effectuées après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit :
être dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé, monté ou endommagé
être retourné avec son emballage d’origine
inclure tous les accessoires, pièces, notices et documents fournis
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande)
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou en commande spéciale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage à la livraison.
Afin de faciliter votre démarche, l’étiquette de retour est expédiée avec le produit lors de la livraison de votre commande.
Nous vous recommandons de conserver cette étiquette en cas de besoin.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception avec :
votre numéro de commande
des photos claires du produit concerné
des photos de l’emballage extérieur si applicable
Après vérification, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement approprié sans frais supplémentaires.
Pour initier un retour ou un échange :
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande
Confirmez le motif du retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
Utilisez l’étiquette de retour fournie avec votre commande
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué
Les retours non autorisés au préalable peuvent être refusés.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), Woodhavenly prend en charge les frais de retour.
Si le retour est demandé pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, préférence personnelle), les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
Les remboursements partiels peuvent s’appliquer si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine.
Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux, endommagés ou dans certains cas spécifiques validés par notre service client.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, veuillez nous contacter avant tout retour.
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure standard de retour après réception.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et l’entrepôt concerné.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir contacté notre service client au préalable afin de recevoir l’adresse correcte de retour.
Adresse de contact : 1082 CHURCH ST, AVERA, GA 30803-6253, US
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Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
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