Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation a pour objectif d’informer les clients des conditions dans lesquelles une commande passée sur ce site peut être annulée.

Nous nous efforçons d’assurer un traitement rapide des commandes afin de garantir une expédition efficace. Pour cette raison, les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les délais indiqués ci-dessous.

II. Délai d’annulation

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 48 heures après sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Après ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue par la politique de remboursement du site.

III. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation :

• l’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande ;

• les demandes doivent être adressées dans le délai prévu ;

• l’annulation concerne généralement la commande complète.

Dans certains cas particuliers, une modification ou une annulation partielle peut être étudiée par le service client, sous réserve de faisabilité.

IV. Procédure pour demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment :

• le numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• toute information utile permettant d’identifier la commande.

Une fois la demande reçue et vérifiée, une confirmation sera envoyée au client indiquant si l’annulation peut être effectuée.

V. Remboursement en cas d’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée et traitée avant l’expédition de la commande :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat ;

• le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire du client.

VI. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation :

• l’annulation ne pourra plus être effectuée ;

• le client devra attendre la réception du produit ;

• une demande de retour pourra être effectuée conformément à la politique de retour et de remboursement du site.

VII. Informations importantes

Afin de garantir un traitement rapide des demandes :

• les clients doivent fournir des informations exactes et complètes ;

• toutes les communications officielles concernant l’annulation ou le remboursement seront envoyées par e-mail ;

• il est recommandé de conserver les confirmations de commande et les justificatifs de paiement jusqu’à la finalisation du processus.

VIII. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 1082 CHURCH ST, AVERA, GA 30803-6253, US
Téléphone du service client : +1 (229) 235-6742
E-mail du service client : care@woodhavenly.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)